Retours et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter de la réception de votre commande, ou de son retrait en boutique.

Le détail figure à l’article « Droit de rétractation » des conditions générales de vente.

Comment retourner une pièce

Prévenez-nous d’abord, au 01 47 70 20 54 ou par le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

Renvoyez ensuite les pièces dans leur emballage d’origine, soigneusement protégées, ou rapportez-les en boutique. Adresse de retour : Cristallerie de Paris, 1 rue de Paradis, 75010 Paris. Les frais de retour sont à votre charge.

Pièce arrivée cassée

Signalez-le-nous sous 48 heures par le formulaire de contact, puis envoyez-nous une photo du colis et de la pièce en réponse à notre e-mail : nous la remplaçons ou vous la remboursons.

Remboursement

Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut attendre la réception des pièces retournées.

Nous remboursons les pièces retournées, à l’exclusion des frais d’envoi ; les frais de retour restent à votre charge.